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Direito de Arrependimento, Devoluções e Reembolsos
9.1 Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, observado o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
9.2 Para exercer o direito de arrependimento ou solicitar devolução, o cliente deverá entrar em contato com a MONIQUE BEAUTY pelo e-mail contato@monique.com.br ou pelo WhatsApp (63) 9270-8277, informando o número do pedido, o item e o motivo da solicitação. A MONIQUE responderá com as instruções em até 48 horas úteis.
9.3 O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as embalagens originais e acompanhado da DANFE (Nota Fiscal) e uma carta explicando o motivo da devolução. A ausência desses documentos poderá inviabilizar a restituição do valor pago.
9.4 Caso o produto esteja com defeito de fábrica, a MONIQUE arcará com os custos de frete (ida e volta). Em casos de devolução por arrependimento ou por erro na escolha do produto (motivo pessoal), o frete será de responsabilidade do cliente.
9.5 Após o envio do código de rastreio ao cliente, pedidos de desistência não serão mais aceitos, visto que o produto já foi despachado.
9.6 A STRADALE isenta-se da obrigação de cancelar ou aceitar devolução de produtos que apresentem sinais de uso, estejam sem a embalagem original ou tenham sido modificados/danificados pelo cliente.
9.7 Para compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura subsequente ou na fatura seguinte, conforme as regras da operadora.
9.8 Para compras realizadas via PIX, boleto bancário ou débito em conta, a restituição será feita por depósito ou transferência bancária (PIX) em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do titular do pedido. Caso não seja possível, será emitida uma ordem de pagamento.
9.9 Em caso de devolução dentro do prazo legal, o cliente será reembolsado pelo valor total do produto e do frete de envio, após análise e confirmação de que os itens devolvidos estão em conformidade com os requisitos estabelecidos.
9.10 Se houver erro no endereço cadastrado pelo cliente e o pedido for devolvido à MONIQUE, o novo frete será cobrado do cliente. Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento dos dados pessoais.
9.11 Caso o produto seja extraviado ou não seja entregue por falha da transportadora contratada pela MONIQUE, será realizado um novo envio, e o prazo de entrega será reiniciado.
9.12 O reembolso, quando realizado, será acompanhado de comprovante de estorno enviado ao cliente por e-mail.